Política de Reembolso
DIRETRIZES PARA SOLICITAÇÕES DE ESTORNO E CANCELAMENTO.
Política de Reembolso
Conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), os alunos possuem pleno direito ao arrependimento no prazo de 7 (sete) dias estritos a contar do dia exato e liberação da compra, com a devolução integral das quantias pagas sem multas ou questionamentos.
Garantia Incondicional
Caso o aluno não fique satisfeito com o conteúdo, bastará solicitar o reembolso dentro de 7 dias através do painel do aluno ou entrando em contato com nosso suporte.
Prazos e Formas de Estorno
Após a confirmação do cancelamento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, a VoltsMind iniciará o estorno imediatamente. O prazo para conclusão do crédito depende da instituição financeira do aluno e do meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno não gera custo adicional para o aluno e pode levar até 10 (dez) dias úteis para aparecer na fatura, podendo constar na fatura seguinte caso a atual já esteja fechada. Esse prazo é definido pela operadora do cartão, não pela VoltsMind.
- PIX: o estorno é processado de forma integral em poucos dias úteis após a confirmação do cancelamento.
- Boleto: por não haver dados bancários vinculados ao pagamento, o aluno receberá um e-mail e SMS com um link válido por 14 (catorze) dias para informar os dados bancários para devolução e anexar o comprovante de pagamento. Após o envio dessas informações, o estorno é processado em até 2 (dois) dias úteis.
A VoltsMind compromete-se a iniciar o processo de estorno imediatamente após a confirmação do cancelamento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Os prazos acima referem-se à conclusão do crédito pela instituição financeira ou meio de pagamento, sobre os quais a VoltsMind não possui controle direto.